1. はじめに

花緑堂（以下「当社」）は、お客様に高品質の商品とサービスを提供することに努めています。本返品ポリシーは、当社ウェブサイト（https://hanaryokudo.jp）または実店舗で購入された商品の返品、交換、返金に関する条件を定めるものです。

商品をご注文いただく前に、本返品ポリシーをよくお読みいただき、ご理解いただくようお願いいたします。商品を購入されることにより、お客様は本返品ポリシーに同意されたものとみなされます。

2. 返品・交換の条件

当社は以下の条件に該当する場合、商品の返品または交換を受け付けます：

2.1 不良品・破損品

商品に製造上の欠陥がある場合、または配送中に破損した場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。当社の判断により、商品の交換または全額返金を行います。

2.2 注文と異なる商品

注文した商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。当社の判断により、正しい商品との交換または全額返金を行います。

2.3 お客様都合による返品・交換

お客様のご都合による返品・交換は、以下の条件をすべて満たす場合にのみ受け付けます：

• 商品到着後7日以内であること
• 商品が未使用・未開封であること
• 商品のタグ・ラベルが付いたままであること
• 商品が元の包装・箱に入っていること
• 返品・交換の理由が明確であること

お客様都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。また、商品代金から返品手数料（商品代金の10%）を差し引いた金額を返金いたします。

3. 返品・交換できない商品

以下の商品については、安全・衛生上の理由により、原則として返品・交換をお受けできません：

• 開封済みの種子・球根
• 開封済みの土・肥料・農薬
• お客様の指定により特別に調合・カスタマイズされた商品
• 生物（植物、昆虫など）
• ダウンロード商品、デジタルコンテンツ
• セール品、アウトレット品、特価品（明示されている場合）

ただし、これらの商品に明らかな不良・欠陥がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。状況に応じて対応いたします。

4. 返品・交換の手続き

商品の返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. 当社カスタマーサポート（[email protected] または +23044746545）に連絡し、返品・交換の理由と商品の状態を説明してください。
2. 当社から返品・交換の承認と具体的な手続きについてご案内いたします。
3. 商品を元の包装に入れ、当社指定の住所に返送してください。
4. 当社で返品商品を確認後、交換品の発送または返金手続きを行います。

注意：事前の連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできない場合があります。必ず事前にご連絡ください。

5. 返金方法と時期

5.1 返金方法

返金は原則として、ご購入時にお使いになった決済方法で行います：

• クレジットカード決済：お使いのクレジットカードへの返金処理を行います。
• 銀行振込：お客様指定の銀行口座へ振り込みます。振込手数料はお客様負担となります。
• 代金引換：お客様指定の銀行口座へ振り込みます。振込手数料はお客様負担となります。
• 電子マネー・各種ポイント：原則として同じ電子マネーやポイントでの返金となります。

5.2 返金時期

当社で返品商品を受領し、状態を確認した後、以下のタイムラインで返金処理を行います：

• クレジットカード決済：7営業日以内に返金処理を行います。ただし、カード会社の処理により、実際にカード明細に反映されるまで1〜2ヶ月かかる場合があります。
• 銀行振込・代金引換：10営業日以内に振込手続きを行います。
• 電子マネー・各種ポイント：7営業日以内に返金処理を行います。

6. 配送料・手数料について

6.1 初回配送料

不良品、破損品、または注文と異なる商品が届いた場合、初回の配送料は返金対象となります。

お客様都合による返品・交換の場合、初回の配送料は返金対象外となります。

6.2 返送料

不良品、破損品、または注文と異なる商品を返送する場合、返送料は当社が負担します（当社指定の配送方法に限ります）。

お客様都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。

6.3 再配送料

不良品、破損品、または注文と異なる商品を交換する場合、交換商品の配送料は当社が負担します。

お客様都合による交換の場合、交換商品の配送料はお客様のご負担となります。

6.4 返品手数料

お客様都合による返品の場合、商品代金の10%を返品手数料として差し引かせていただきます。

不良品、破損品、または注文と異なる商品の返品の場合、返品手数料はかかりません。

7. 交換品の在庫がない場合

交換をご希望の商品が在庫切れの場合、以下のいずれかの対応となります：

• 商品の入荷までお待ちいただく
• 同等品との交換
• 返金対応

具体的な対応については、その時点でお客様とご相談の上、決定させていただきます。

8. 保証について

当社の商品は、特に明記されていない限り、購入日から30日間の品質保証を提供しています。この期間内に正常な使用状態で故障や不具合が発生した場合は、商品の修理、交換、または返金のいずれかで対応いたします。

ただし、以下の場合は保証対象外となります：

• 誤った使用方法や取り扱いによる損傷
• 通常の使用による消耗や劣化
• 自然災害などの外部要因による損傷
• 当社の指示に反する使用や改造による不具合
• 植物、種子、球根など生物の生育不良（適切な環境や管理方法を提供している場合）

一部の商品（特に電気製品など）については、メーカー独自の保証が適用される場合があります。その場合は、商品に付属の保証書をご確認ください。

9. 法定権利

本返品ポリシーは、消費者契約法、特定商取引に関する法律、その他の関連法規に基づくお客様の法定の権利に影響を与えるものではありません。商品に重大な欠陥がある場合など、法律で定められた権利については、本ポリシーの内容にかかわらず保護されます。

10. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本返品ポリシーを変更する権利を有します。変更後のポリシーは、当社ウェブサイトに掲載された時点で有効となります。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上での告知など、適切な方法でお知らせいたします。

11. お問い合わせ

返品、交換、返金に関するご質問やご不明点がございましたら、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください：